Гарантии

Мы ценим доверие и удовлетворенность наших клиентов. Наша основная цель - предоставлять высококачественные товары и сервисы.

Замена Поврежденного Товара

При получении товара вы обнаружили, что он поврежден, мы обеспечим его замену без каких-либо дополнительных затрат для вас. Компания берет на себя все расходы, включая транспортные, связанные с заменой поврежденного товара.

Пожалуйста, свяжитесь с менеджером салона, в котором оформляли заказ для фиксации заявки на замену.

Фабричный Брак

Если вы обнаружите фабричный дефект товара, компания берет на себя ответственность за ведение переговоров с производителем. В случае, если производитель подтвердит наличие брака, мы заменим товар на новый за свой счет.

В качестве альтернативы, мы можем предложить вам возврат полной стоимости товара. Обратите внимание, что в этом случае вам потребуется вернуть товар на наш склад самостоятельно.

Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы.

Инструкция по Возврату и Обмену Товара

Общие Правила

1. Срок возврата: При оформлении заказа произошла ошибка с количеством материала или выбором позиции, то существует возможность вернуть его в течение 14 дней после момента покупки.
2. Состояние товара: Товар должен быть в оригинальной упаковке и не использоваться ранее. Возврат метражного товара осуществляется коробками, а декоративных элементов - поштучно.

Исключения

1. Товар, изготовленный на заказ: Материал, изготовленный под заказ, а также с индивидуальными характеристиками, установленными по желанию покупателя, не подлежит возврату или обмену.
2. Товары со скидкой: Товары, участвующие в акциях и распродажах, не подлежат обмену и возврату.
3. Заказные материалы: Заказные материалы не подлежат возврату. Товары, привезенные специально по Вашему заказу (заказные материалы), не подлежат возврату во всех случаях. Пожалуйста, перед оплаты заказа дважды проверьте спецификацию и убедитесь в ее корректности.

При Самовывозе

Проверка на месте: если Вы забираете товар самостоятельно, проверьте его количество, целостность упаковки, соответствие оттенка и калибра до отгрузки. После отгрузки претензии по этим пунктам не принимаются.

При Доставке

1. Срок подачи претензий: В случае доставки товара нашей компанией, Вы можете подать претензию по количеству, целостности товара, тону и калибру в течение 2 дней после даты доставки.
2. Место выгрузки: Товар будет доставлен до подъезда Вашего дома или объекта. Выгрузка осуществляется клиентом самостоятельно.

Разгрузка материала является платной услугой, не входящей в стоимость доставки.

Претензии

1. Претензии по качеству: Претензии, связанные с качеством товара, могут быть предъявлены только до его использования.
2. Расчет количества товара: Расчет количества товара, сделанный нашими продавцами, является лишь рекомендацией. Претензии по таким расчетам не принимаются.
3. Образцы на выставке: Образцы на выставочных стендах могут иметь отличия в оттенках от фактического товара на складе.
4. Хранение товара: Проданный товар хранится на складе в течение 7 календарных дней, после чего он может быть реализован, а денежные средства возвращены.

При Недостатках Товара

1. Условия возврата: если вы обнаружили недостатки в товаре, вам необходимо связаться с менеджером салона, в котором оформляли заказ.
2. Подача претензии: необходимо описать недостатки, сделать фотографии товара и назвать номер заказа.

В случае обнаружения недостатков товара. Сроки для возврата могут быть продлены в зависимости от конкретной ситуации. Не беспокойтесь, если прошло 14 дней. При наличии недостатков компания предоставляет дополнительное время.

Процедура Обмена Товара

1. Связь с менеджером: обратитесь к менеджеру салона, в котором оформляли заказ, и объясните, что Вы хотите обменять товар.
2. Выбор нового товара: Вы можете выбрать для обмена товар, равный по стоимости первоначальному товару, или выбрать более дорогой вариант и доплатить разницу в стоимости.
3. Оформление обмена: Менеджер поможет Вам с оформлением обмена.
 

Процедура Возврата

1. Предварительная проверка: Проверьте, не относится ли товар к категории, которая не подлежит возврату (материал на заказ, товары со скидкой, заказные материалы).
2. Проверить: Срок возврата (14 дней после покупки) не истек.
3. Убедитесь: Товар не использовался и находится в оригинальной упаковке.
4. Документы: для возврата товара проверьте, что у вас есть все соответствующие документы.
5. Место возврата: вернуть товар можно на склад по адресу: Московская область, Солнечногорский район, деревня Перепечино.
6. Время работы склада: Пн-Чт 10:00-17:30 (технический перерыв 12:30-13:00), Пт 10:00-16:30, Сб 09:00-16:00. Воскресенье - выходной.
7. Упаковка: Товар принимается только в оригинальной упаковке, в хорошем состоянии. Декоративные элементы поштучно.
8. Оформления возврата: сдайте товар на складе.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данными правилами и следуйте им, чтобы избежать недопонимания при возврате или обмене товара.